§ 1 Definicje:
1. Operator – firma Twój Gospodarz spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, NIP: 7282883591, REGON: 528221531, KRS: 0001097621, z siedzibą w 92-238 Łódź, ul. Niciarniana 9/65, która jest uprawniona do świadczenia usług najmu krótkoterminowego lokali, z przeznaczeniem na pobyt Gości
2. Goście – osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę z Operatorem poprzez rezerwację pobytu w lokalu przez stronę internetową Operatora oraz wszystkie osoby towarzyszące, zadeklarowane w momencie rezerwacji, które będą korzystać z lokalu w trakcie pobytu.
3. Pobyt – określony w formularzu rezerwacyjnym czas, pomiędzy godziną i datą zameldowania, a godziną i datą wymeldowania, w którym lokal jest zarezerwowany przez Gości i dostępny wyłącznie dla nich, niezależnie od tego czy Goście w tym czasie z lokalu korzystali, z jaką datą i godziną się w lokalu zameldowali i z jaką datą i godziną się z lokalu wymeldowali,
4. Lokal – opisany i opatrzony zdjęciami na stronie internetowej Operatora lokal, który jest dostępny do rezerwacji.
§ 2 Rezerwacja lokalu:
1. Goście dokonują rezerwacji pobytu w lokalu w momencie otrzymania przez Operatora płatności online, dokonanej przez stronę internetową Operatora, która znajduje się w domenie: twojgospodarz.pl, co zostanie potwierdzone przez Operatora wysyłką automatycznego e-maila z podsumowaniem rezerwacji.
2. Płatność online uwzględnia: opłatę za pobyt w lokalu, opłatę serwisową Operatora, opłatę za sprzątanie i inne opłaty, które mogą zostać wyszczególnione w procesie rezerwacji. Dokonując rezerwacji, Goście wyrażają zgodę na pokrycie tych opłat.
3. Dokonując rezerwacji Goście akceptują niniejsze ogólne warunki krótkoterminowego najmu lokalu, zobowiązują się przestrzegać regulaminu lokalu, akceptują politykę prywatności Operatora, zasady anulowania pobytu określone w ogłoszeniu oraz niniejszych ogólnych warunkach najmu oraz wszelkie inne zasady, standardy, polityki lub wymagania określone w ogłoszeniu lub podczas finalizowania rezerwacji, które mają zastosowanie do rezerwacji.
4. Po dokonaniu rezerwacji Goście są uprawnieni do realizacji pobytu, poprzez korzystanie z lokalu na wyłączność. Operator zachowuje prawo do wejścia do lokalu podczas pobytu Gości w uzasadnionych przypadkach, które uwzględniają między innymi: uzasadnione podejrzenie łamania regulaminu lub nieprawidłowego korzystania z lokalu lub łamanie ogólnie obowiązujących praw lub norm współżycia społecznego.
5. Płatność za pobyt jest możliwa tylko online za pośrednictwem Operatora płatności Stripe.
6. Stripe jest niezależnym od Operatora podmiotem, który świadczy usługi płatności i ponosi pełną odpowiedzialność za poprawną realizację szybkich płatności i płatności kartą na zasadach opisanych w odrębnych regulaminach w momencie dokonywania płatności. Wszelkie roszczenia lub reklamacje dotyczące w/w Goście mogą zgłaszać wyłącznie bezpośrednio do Stripe na warunkach wynikających z w/w regulaminów tego podmiotu.
7. Goście wyrażają zgodę na automatyczne obciążenie dodatkowymi opłatami, związanymi z odszkodowaniem za udokumentowane zniszczenia lub nieprawidłowe korzystanie z lokalu poprzez system płatności Stripe lub inny sposób płatności wskazany w momencie dokonywania rezerwacji.
§ 3 Odwołanie lub anulowanie rezerwacji lokalu
1. Szczegółowe informacje, dotyczące zasad anulowania pobytu w lokalu przez Gości są określone w ogłoszeniu.
2. Nadrzędne względem polityki anulowania rezerwacji przez Gości, określonej w ogłoszeniu, są przypadki gdy Operator nie jest w stanie zrealizować pobytu w lokalu z powodów określonych w § 3 pkt. 6. lub gdy w lokalu brakuje istotnych udogodnień, takich jak: ciepła woda, elektryczność, oświetlenie lub gdy stan sanitarny lokalu odbiega od ogólnie obowiązujących norm.
3. Goście mają obowiązek zgłosić wszelkie zniszczenia, braki udogodnień lub uwagi dotyczące stanu sanitarnego lokalu w przeciągu 24h od zameldowania. Wszelkie braki lub uwagi zgłoszone później mogą nie zostać uwzględnione przez Operatora, chyba, że dotyczą istotnych udogodnień, takich jak ciepła woda, elektryczność, oświetlenie.
4. Operator ma obowiązek doposażyć apartament, naprawić usterki, związane z istotnymi udogodnieniami lub posprzątać apartament, gdy jego stan odbiega od ogólnie obowiązujących norm w przeciągu 24h od zgłoszenia tych usterek.
5. W przypadku braku możliwości doposażenia apartamentu, naprawienia usterek lub zorganizowania pobytu Gości w apartamencie z powodów określonych w § 3 pkt. 6. , Operator ma obowiązek zaproponować lokal zastępczy o podobnym standardzie i zbliżonej lokalizacji lub zwrócić koszty za niewykorzystane dni pobytu.
6. Operator ma prawo do odwołania lub anulowania rezerwacji w lokalu w trakcie jej trwania, w następujących przypadkach:
a) w przypadku zagrożenia zdrowia Gości, pracowników Operatora lub osób działających na zlecenie Operatora, które zajmują się np. sprzątaniem lub serwisowaniem lokalu. Może to być na przykład wykrycie szkodników (pluskiew, robaków, itp.) lub innych zagrożeń sanitarnych, które mogą powodować rozprzestrzenianie się chorób.
b) w przypadku zdarzeń siły wyższej jak klęski żywiołowe, pożary, strajki, działania wojenne, które uniemożliwiają realizację pobytu zgodnie z warunkami umowy,
c) w przypadku awarii technicznej udogodnień w lokalu lub w budynku, w którym znajduje się lokal, która uniemożliwia realizację pobytu zgodnie z warunkami umowy, jeżeli nie jest możliwe usunięcie awarii w odpowiednim terminie (w przeciągu 24h od zgłoszenia)
7. Operator ma prawo do odwołania lub anulowania rezerwacji w trakcie jej trwania, bez obowiązku zapewnienia lokalu zastępczego oraz bez obowiązku zwrotu jakichkolwiek kosztów pobytu w następujących przypadkach:
a) w przypadku naruszenia przez Gości regulaminu, w szczególności poprzez organizowanie imprez lub wykorzystywanie lokalu do prowadzenia jakiejkolwiek działalności gospodarczej.
b) w przypadku nieprawidłowego korzystania z lokalu,
c) w przypadku łamania ogólnie obowiązujących praw lub norm współżycia społecznego.
§ 4 Regulamin pobytu w lokalu
1. Goście zobowiązują się wykorzystywać lokal jedynie do celów mieszkalnych – zabrania się organizowania imprez w lokalu lub prowadzenia jakiejkolwiek formy działalności gospodarczej. W przypadku łamania tej zasady, Operator ma prawo obciążyć Gości dodatkowymi kosztami w wysokości 1000 zł.
2. Liczba gości nie może przekraczać zadeklarowanej w momencie rezerwacji liczby gości, którzy będą korzystać z lokalu w trakcie pobytu.
3. Lokal nie może być podnajmowany osobom trzecim.
4. Goście mają obowiązek zameldowania się po godzinie wskazanej w ogłoszeniu jako godzina zameldowania i wymeldowania się przed godziną wskazaną w ogłoszeniu jako godzina wymeldowania, chyba, że odrębnie ustalono z Operatorem inne warunki pobytu.
5. Życzenie wcześniejszego zameldowania lub przedłużenia pobytu należy zgłosić Operatorowi z wyprzedzeniem. Życzenie zostanie uwzględnione w miarę możliwości organizacyjnych Operatora. Za wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
6. Przedłużenie pobytu bez poinformowania Operatora jest traktowane jako rozpoczęcie kolejnego dnia pobytu, za co mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty w wysokości opłaty za 1 dobę korzystania z lokalu, określoną przez Operatora w danym dniu poprzez system rezerwacji online Operatora,
7. Skrócenie pobytu przez Gości, nie wynikające z winy Operatora, nie uprawnia do zwrotu pieniędzy za niewykorzystane dni pobytu.
8. W lokalu obowiązuje samodzielne zameldowanie z opcją Smartlock za pomocą przesłanego kodu PIN.
9. W lokalu obowiązuje bezwzględny zakaz palenia papierosów, wyrobów tytoniowych lub zażywania innych używek. W przypadku stwierdzenia łamania tej zasady, goście mogą zostać obciążeni dodatkowymi opłatami za usunięcie nieprzyjemnego zapachu i dodatkową karą w wysokości 1000 zł.
10. W lokalu jest zakaz pobytu zwierząt. W przypadku łamania tej zasady, Goście mogą zostać obciążeni dodatkową karą w wysokości 1000 zł.
11. Cisza nocna w lokalu obowiązuje w godzinach: 22:00 - 06:00
12. Goście są zobowiązani do przestrzegania ogólnie obowiązujących zasad bhp i ochrony przeciwpożarowej.
13. Goście zobowiązują się dbać o lokal i oddać go Operatorowi w stanie niepogorszonym.
14. Goście mają obowiązek zgłosić wszelkie niespowodowane przez siebie zniszczenia, braki udogodnień lub uwagi dotyczące stanu lokalu w przeciągu 24h od zameldowania. Wszelkie braki lub uwagi zgłoszone później mogą nie zostać uwzględnione przez Operatora.
15. W lokalu obowiązuje zakaz chodzenia w szpilkach oraz zakaz wchodzenia w butach na podłogi drewniane lub podłogi z paneli.
16. Goście ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w lokalu. Szkoda oznacza zarówno zniszczenie lub uszkodzenie elementów stałych lokalu, jego wyposażenia jak i ich utratę.
17. Goście powinni niezwłocznie zawiadomić Operatora o wystąpieniu szkody bądź też o jej stwierdzeniu.
18. W przypadku powstania szkody podczas pobytu, Goście są zobowiązani do pokrycia kosztów jej naprawy. Za szkody wyrządzone przez dzieci odpowiadają rodzice.
19. Goście zobowiązani są do utrzymywania czystości w lokalu i na terenie obiektu/budynku, w którym lokal się znajduje.
20. W lokalu jest obowiązek segregowania śmieci.
21. Każdorazowo opuszczając lokal w czasie pobytu, Goście są zobowiązani do jego zabezpieczenia poprzez zamknięcie drzwi wejściowych oraz okien, a także poprzez wyłączenie płyty grzewczej, piekarnika i innych urządzeń elektrycznych.
22. Goście zobowiązani są przechowywać klucz do pokoju z należytą starannością. W przypadku jego utraty, Goście zostaną obciążeni dodatkową opłatą w wysokości 100 zł.
23. Operator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy Gości pozostawione w lokalu.
24. Operator nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia pojazdu należącego do Gości.
25. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu roszczeń w przypadku zajścia nieszczęśliwego wypadku, które nie zostały spowodowane przez niego lub przez jego zaniechania.
26. W przypadku łamania regulaminu Operator ma prawo do anulowania pobytu i usunięcia z lokalu Gości wraz z towarzyszącymi im osobami lub wezwania straży miejskiej, policji lub innych służb. Nie jest wówczas zobowiązany do zwrotu pieniędzy za niewykorzystany okres pobytu.
27. W przypadku, gdy Goście w sposób znaczący naruszają spokój i/lub dobra sąsiadów oraz nie przestrzegają powszechnie stosowanych norm współżycia między ludźmi, Operator zastrzega sobie prawo do anulowania pobytu i sunięcia Gości z lokalu. Nie jest wówczas zobowiązany do zwrotu pieniędzy za jego niewykorzystany okres.
28. W przypadku zaistnienia jakichkolwiek konfliktów, sporów Goście powinni w pierwszej kolejności skontaktować się z Operatorem w celu polubownego rozwiązania problemu.
29. Prawem właściwym dla sporów pomiędzy gośćmi a Operatorem jest prawo polskie. Ewentualne spory rozstrzygane będą polubownie. W braku porozumienia właściwym dla rozstrzygnięcia sporu będzie sąd właściwy ze względu na miejsce siedziby Operatora.
30. Do kwestii nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
§ 5 Reklamacje:
1. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości podczas pobytu lub niezgodności stanu faktycznego lokalu lub jego wyposażenia z opisem w ogłoszeniu lub warunkami zaakceptowanymi podczas procesu rezerwacji, Goście mają prawo złożyć reklamację w terminie maksymalnie 1 doby po zakończeniu pobytu. W przypadku przekroczenia tego terminu, prawo do reklamacji nie przysługuje, a reklamacja nie zostanie rozpatrzona.
2. Wszelkie reklamacje lub skargi należy składać w formie pisemnej, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: reklamacje@twojgospodarz.pl.
3. Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji przez Operatora. Wszelkie odpowiedzi będą udzielane drogą pisemną na adres e-mail, z którego została wysłana reklamacja.
4. Reklamacje rozpatrzone pozytywnie będą uprawniały Gości do otrzymania rekompensaty proporcjonalnej do poniesionej, udokumentowanej szkody.
